芜湖市中医医院核心价值理念

 

院徽

 

 

医院宗旨

中医为本  福泽民生

 

办院方针

依法治院 科技先导 人才为本 文化熏陶

 

医院目标

努力建设国内领先的临床研究型现代化中医院

 

核心价值观

精于医术  重于诚信  贵于和谐

 

服务理念

病人第一  服务第一  质量第一

 

管理理念

能力决定岗位  贡献决定待遇

品牌决定地位  管理决定效益

 

院训

继承 创新  和谐  发展

 

 

芜湖市中医医院院徽含义

 

 

 

 

 

 

外围的绿色圆圈代表着生命，上面写着芜湖市中医医院，下面汉语拼音字母是江南一枝花，预示着让来我院就诊的每位患者生命开得更加健康灿烂，充满着旺盛的生命力。中间的橘黄色的花是阴阳八卦图，示意中医讲究阴阳平衡，一根银针形成中医的“中”，绿叶代表中草药，整体形成一支盛开的花，一根银针一把草药代表我们祖国传统的医学博大精深，也代表我院是江南中医一枝花，白色代表着我院医护人员医德医风高尚，是白衣天使。下面的波浪代表江南水乡，示意芜湖市中医医院是青弋江旁盛开的一枝中医奇葩。

 

继承  创新 和谐 发展

 

院训

中医药是中华民族创造的医学科学，是我国优秀民族文化中的瑰宝，是我国卫生服务体系中不可或缺的重要组成部分。

继承创新。继承是中医药发展的基础，创新是中医药发展的动力。体现医务人员要在系统继承中医药的学术思想和宝贵经验，保持中医药优势特色的基础上，切实加强自主创新，挖掘中医药的科学内涵，丰富和完善其理论和技术体系。进而提出医学整体发展新思路，探索新方法，开展新实践，争取新突破。

和谐发展。以中医药为主，中西医并重和谐发展。中医药队伍自身要加强团结，医务人员都要互相尊重、互相学习、取长补短，有一个和谐的发展氛围。以建“名院、名科、名医”为方针政策，改善就医设施和医疗条件，提高整体中医药服务技术和水平。

医院行为规范（试行）

 

根据国家中医药管理局关于《中医医院中医药文化建设指南》的通知要求，为加强医院中医药文化建设，丰富医院文化底蕴，进一步增强广大职工的服务意识，不断提高服务质量，特制订职工行为规范。

 

第一章  总 则

第一条  行为规范是医院加强中医药文化和精神文明建设的重要组成部分，是提高广大职工职业道德素养，体现以病人为中心的服务理念的具体要求。

第二条  本行为规范是医院各类工作人员开展工作的行为准则。

第三条  尽职尽责，爱岗敬业。秉承大医精诚的中医精神，始终把患者利益放在首位，真正做到以病人为中心。

第四条  文明行医，依法行医，严格执行各项医疗规章制度，坚持在法律、制度、规范允许行为内执业。

第五条  礼貌用语，仪表端庄，举止大方，言语、举止和行为与从事的工作相适应。

第六条  廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利，严禁收受红包和回扣。

第七条  尊重病人的人格，保护患者的权益，保守病人的秘密，实行保护性医疗。

第八条  互尊互学，团结协作，互相支持，维护医院和行业的社会形象。

第九条  勤求古训，博采众长，精心钻研医术，对工作精益求精。

第十条  按规定着装，佩戴工作牌，重大活动中按要求着装，并佩戴院徽。

第十一条  恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条  厉行节约，严格遵守节约型医院的各项要求。

 

第二章  医师行为规范

第十三条  坚持以病人为中心，各级医师认真履行规定的职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。

第十四条  关心、爱护、尊重病人，不泄露病的隐私，自觉维护病人的合法权利。

第十五条  严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。

第十六条  认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。

第十七条  在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。

第十八条  在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。

第十九条  发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。

第二十条  遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。

 

第三章  护理人员行为规范

第二十一条  忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。

第二十二条  尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。

第二十三条  刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。

第二十四条  医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。

第二十五条  遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错，要按规定及时报告。

第二十六条  主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。

第二十七条  在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。

 

第四章  医技人员行为规范

第二十八条  树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。

第二十九条  热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。

第三十条  作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。

第三十一条  努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。

第三十二条  建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。

第三十三条  严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。

 

第五章  后勤人员行为规范

第三十四条  热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。

第三十五条  厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医院当好家、理好财。

第三十六条  爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。

第三十七条  做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。

 

第六章  行政管理人员行为规范

第三十八条  认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。

第三十九条  作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。

第四十条  尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。

第四十一条  工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合。熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。

第四十二条  开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。

 

第七章  附则

第四十三条  本行为规范自发布之日起执行。

 

 

 

 

特定礼仪规范

 

一、仪表行为礼仪规范

1、衣着整洁、美观。要与自身职业、身份、特定活动氛围相和谐。工作人员、礼仪人员佩带工作牌，礼仪人员统一着装。

2、举止稳重、端庄。乘车遵循客人为尊、长者为尊的原则。与领导、嘉宾握手时，应面带微笑，自然目视对方，忌漫不经心。不在公众场合吸烟，不准随地扔烟头，不准随地吐痰。

3、言语热情、大方。尊重对方、谦虚礼让。与领导、嘉宾相遇时，应积极主动致意问候，如：“您好！”、“欢迎您来我院！”等。

二、办公场所礼仪规范

1、保持办公、接待环境整洁美观。

2、在办公场所，工作人员应始终保持良好的精神状态和积极的工作态度。一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心待客。
  坐姿：面前无桌时，男性张开双腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌双腿叠放或颤抖；女性膝盖并拢，身体微侧，腰挺直，坐满椅面或2/3。

站姿：姿态端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性双手自然下垂，两脚与肩同宽；女性双手轻扶腹前，双脚成V字形。

走姿：在重要场所内行走要轻而稳，多人同行忌横列一排并行，更忌勾肩搭背。

3、在打、接电话时，坚持礼貌、简洁和明了原则，语言礼貌，拿起电话首先要说“您好！”，通话结束要说 “再见！”

三、会议场所礼仪规范

1、开会时，参会人员应严格遵守会场纪律，出席会议应提前5-10分钟进入会场，不迟到，不提前离会；依会议安排落座；不在场内随意走动、讲话；关闭手机(或振动状态)；不做任何与会议无关的事务；端正坐姿，保持良好的精神状态。

2、领导、嘉宾进入会场时，应鼓掌欢迎；发言人发言结束时，应鼓掌致意。

3、会议结束，让领导、嘉宾先离开会场，然后再有秩序地离开会场

 

 

 

 

 

 

芜湖市中医医院

全面开展“六个一”温馨服务活动

 

为切实履行“以病人为中心，疗效树立品牌，服务善待患者，关爱铸造人生”的宗旨，我院全面开展“六个一”温馨服务活动，进一步提高服务水平，为广大患者提供更为细致贴心的服务。“六个一”温馨服务的具体内容如下：

一个微笑、一声问候、一次宣教、一声祝福、一张联系卡、一次电话回访 

 

 

 

医院管理年中医药文化员工考核要点

 

一.谈谈你对中医药文化的理解？

答：中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向、更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高核心竞争力。

二.你对中医药文化的行为规范怎样理解？

答：行为规范是中医药文化在中医医院的执行方式，是保障中医医院及其职工行为遵循和体现中医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。

1、中医医院要深刻认识和充分发挥中医药文化对行为规范的主导作用，将中医药文化融入各项规章制度、工作规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。

2、在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的发展方向，不断加深中医药特色优势的底蕴，不断提高各级人员的中医药文化修养，促进医院的整体行为为职工的个体行为始终坚持遵循和体现中医药文化。

三.你科在体现中医药文化方面有哪些举措？

答：1、科室定期或不定期开展医院核心价值体系教育，倡导“仁心仁术，博学博爱”、“大医精诚，医乃仁术”等价值理念，在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化。

2、在科室建设、人才培养、学术研究、思想教育和医德医风建设等方面，充分体现中医药文化，重点加强新安医学的传承和教育，通过学术讲座、科普宣传、业务讨论等方式，体现中医药文化。

3、加强职工行为规范教育，利用模范医生胡秋炎等先进人物的示范作用，通过教育、培训等形式，大力倡导中医药文化价值观念，使科室职工形成共识，并转化为职工的自觉行为。

4、在临床、服务、教学、科研等各项工作中，不断巩固以中医为主的发展方向，加深中医药特色优势的底蕴，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。

四.你院在中医药文化建设方面有哪些特定礼仪？

答：特定礼仪是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动，职工大会、就职典礼、拜师仪式等，在医院的各种特定礼仪中，应安排体现医院宗旨等方面的内容，注重采用中国传统形式，在庆典活动中、职工大会上齐唱院歌，在就职仪式上齐诵院训，在拜师仪式上学生向老师行礼敬茶。此外还有交际礼仪、职业礼仪、服装服饰礼仪、公关礼仪。

五.现场观察诊疗行为是否体现中医药文化？

答：诊疗行为规范是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。应明确在诊疗服务中做什么、不做什么，应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。

1、医护员工要牢固树立以人为本的意识，善于和患者进行沟通和交流，使病人对医生有亲切感和信任感，从患者的需要出发，用真情体贴患者，用真心关爱生命，展示医务人员的爱心和职业道德。

2、熟练运用中医专业术语，采用“望闻问切”的诊疗方法，利用辨证论治的理论，通过体质辨识，传承中医药国粹，展示中医辨证的科学诊疗理念。

3、言语温和、态度和蔼、举止大方、诚信笃实、普同一等，行为准则充分体现了中医药文化的核心价值。

4、严格执行诊疗行为规范，遵守医院处方管理制度，为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。