近日，芜湖市中医医院收到市民方老先生通过12345政务服务热线的来电表扬与诚挚建议，字里行间满是对医院近年来发展成效的高度认可与由衷赞许。

方老先生长期在芜湖市中医医院北京路院区就诊。此前，他曾就药房服务问题提出反馈意见。医院对此高度重视，由院领导带队主动对接，及时妥善处置，真正做到用真心倾听民声，用实干回应诉求。

方老先生在表扬电话中表示，对芜湖市中医医院北京路院区近年来的发展变化和服务提升深表满意，并希望医院能组织相关在岗工作人员和镜湖区范罗山街道、申元街社区工作人员开展小型座谈会，共同交流服务提升经验，推动医院服务质量持续改善。

7月7日下午，医院组织召开服务提升座谈会。会上，方老先生由衷分享了自己的就医体验，坦言如今走进北京路院区，各类便民举措贴心务实，优质服务温暖人心。医院优化线上挂号服务、提前调整现场挂号时段，有效缩短了患者就医等候时间；药房服务细致规范，中药袋折叠规整严实，同时配备专人协助装药，切实为群众排忧解难；院区环境干净整洁，保洁服务细致到位；药房全体工作人员履职尽责、严谨专业，全力守护患者用药安全。除此之外，方老先生特别提及，在医院肿瘤科中医专家的精准辨证、悉心诊疗下，自身身体健康状况得到了极大改善，对此向院方致以诚挚的感谢。

方老先生特别指出，北京路院区从就医流程优化、服务细节打磨，到院区环境升级、服务作风提质，整体就医体验实现全方位提升，极大便利了广大城中市民就医，尤其为老年患者提供了暖心便捷的就医保障，深刻践行了医院“以患者为中心”的服务理念。座谈会上，方老先生也结合自身就医感受，针对北京路院区长远发展、品牌宣传推广以及城南院区改造升级等重点工作，提出了诸多贴合实际、极具参考价值的建设性意见和建议。

民有所呼，必有所应；民有所盼，必有所为。芜湖市中医医院始终坚持党建引领发展，坚守医者初心使命，深耕便民惠民医疗服务。针对群众反馈的意见与建议，医院坚持不回避、不推诿、不敷衍，以直面问题的态度、立行立改的作风，精准落实整改举措，切实将群众的“不满意”转化为就医的“真满意”，以实干担当诠释新时代医务工作者的初心与责任。

方老先生还建议，依托医院官方网站及各类宣传平台，积极宣传报道医院服务提质、医患同心的暖心故事，全方位展示党建引领下医疗卫生事业的发展成效与医院良好风貌，致敬每一位坚守一线、履职尽责的医务工作者，让优质中医药服务深入人心，推动中医药文化薪火相传、赓续发展。

下一步，芜湖市中医医院将始终坚守为民服务初心，聚焦群众就医需求，持续优化就医流程、细化服务举措、精进医疗质量。立足中医药传承创新发展，坚守初心、深耕主业、锐意进取，全力做好中医药精华传承与创新升级工作，以更优质的医疗服务、更务实的工作作风守护江城百姓身心健康，持续为健康芜湖建设注入坚实的中医力量。（文/昌静 图/葛琳 审/齐娅）