一、项目背景

我院互联网医院基于微信平台搭建，即时通信IM服务是图文问诊、在线复诊、网上购药、在线开方等线上诊疗业务的前置环节。近期因通道费用到期，相关业务受到影响，患者投诉较多，业务恢复需求较为迫切。为保障线上诊疗闭环、满足医疗监管要求、促进院内制剂使用和治未病服务，现需采购互联网医院即时通信IM服务。

二、采购内容

本次采购内容为互联网医院即时通信IM服务，用于支撑图文问诊、在线复诊、网上购药、在线开方等业务。服务期限为12个月。本年度仅采购图文问诊通道，视频问诊功能暂不采购。

三、技术参数要求

所投互联网医院即时通信IM服务须与我院现有微信小程序原生适配，消息、接口、数据须在同一体系内。

须能直接接入现有互联网医院平台，无需重新开发对接、无需迁移历史数据，确保业务无缝恢复、稳定运行。

须支持图文问诊、在线复诊、网上购药、在线开方等业务闭环。

消息传输须稳定、实时，接口须兼容现有系统，满足互联网诊疗日常使用要求。

投标人须提供技术兼容性承诺及对接方案，确保服务恢复后不影响现有业务运行。

四、合规与安全要求

诊疗过程中的图文对话、音视频资料等记录须保存不少于3年。

须满足医疗监管、患者隐私和数据安全要求。

不得因服务中断导致诊疗记录不完整或出现监管风险。

五、服务期限

服务期限为12个月

六、采购方式与实施要求

本项目按院内采购流程办理，不指定具体供应商或品牌，技术适配要求以“须与现有微信小程序原生适配”为准。服务恢复后，医务部、治未病中心做好业务恢复和患者解释工作。

挂网时间：2026年9月23日至9月28日