近日，15病区妇科收治了一名摩洛哥患者，入院时患者焦虑不安，情绪低落，其男友孟加拉国友人也不知所措。作为护理人员，我们还没有护理外国患者的经验，语言沟通成为首要的难题。患者入院当天，我们首先对患者给予心理疏导，把健康宣教内容用翻译软件翻译后进行告知。好在患者及陪护年轻，理解能力强，我们用简单的口语和肢体语言就能够进行沟通。

护士长甘厚霞安排一名有一定英语基础的张蒙老师作为该患者的责任护士。为更好地服务外国患者，张蒙还及时与床位医生共同讨论患者的治疗与护理，并抽空在家练习英语口语，健康宣教与治疗工作顺利进行。

患者在住院期间陪护的陪伴时间较少，考虑到这点，护士对患者的饮食起居更加关注。次日清晨，护士长查房时发现患者午饭还在床头柜上没有吃，饭菜已凉，询问原因，患者表示因输液耽误了吃饭，责任护士张蒙赶紧帮她用微波炉加热。针对这种情况，护士长每天晨交班后第一时间给她输液，责任护士协助患者生活及护理，并反复进行宣教指导，消除患者一切顾虑……

患者在住院期间时常夜寐不安，张蒙老师给予中医护理操作，并教会患者每日自行按压神门、劳宫穴，极大地改善了患者的睡眠质量。

经过精心治疗和护理，这名外国友人很快就治愈出院了。她表示不仅病痛得到了治疗，而且还学会了不少中医护理知识，对我们的护理服务赞不绝口，竖起大拇指表示“Your English is very good！”                                              

医疗无国界，优质服务不分地域与国籍，中医院医护人员始终坚持以温馨周到的服务给予患者安心与温暖，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。

（文/甘厚霞 图/叶韵 审/梅莉）