为持续提升护理服务质量与人文内涵，2026年6月25日，我院中医片区十个科室联合举办“心中有界，服务有爱——以案为鉴强素养，谨言慎行优服务”专题培训活动。来自针灸科、推拿科、心内科、儿科、康复医学科、中医综合科等十个科室的护理骨干齐聚一堂，在“护理能量加油站”的温暖氛围中，共同探索有界有爱的可持续护理实践之路。

片区护士长在动员讲话中指出：无论是儿科的哭闹家属、心内科的焦虑患者，还是推拿科、康复医学科的长期照护压力，沟通冲突与情绪耗竭是全体护理人员共同的职业命题。来自不同科室的护理人员带来了各自临床中的真实案例，跨科室交流让大家意识到：问题不是个人的，而是职业共通的。

本次活动以“零考核、零评比”为原则，打造安全表达空间。开场“情绪气象台”环节，参与者用天气词与情绪温度描述当下心境，坚持“不解释、不评判、不批评”，让疲惫、委屈被接纳，为全场奠定真诚交流基调。

在情景模拟环节，来自不同科室的护理人员混合编组，演绎了多个高频冲突场景：“家属因等候时间过长情绪激动”、“家属对康复进度不满”、“治疗时间分配引发抱怨”等。大家围绕“哪句话最容易激化矛盾”“换作自己会如何表达”展开讨论，深刻体会到：谨言慎行是主动选择有效表达，既保护患者，也保护自己。

活动特设“能量加油站”，聚焦情绪耗竭、同理心疲劳、替代性创伤三大问题。引导大家觉察身体报警信号（头痛、胃紧、心慌等），讲解了非暴力沟通公式与专业边界语言模板。“有界：专业、边界、自我保护；有爱：温度、理解、同伴支持。”参训人员纷纷表示，本次活动直击临床痛点、内容务实管用，不仅提升了沟通技巧与风险防范意识，更让每一位护理者深刻体会到——照顾不好自己的人，无法真正照亮他人。中医片区将以此次活动为新起点，持续深化“以病人为中心”的服务理念，将“有界有爱”的护理文化融入日常工作的每一个细节。（文/高燕 图/杨莉 审/梅莉）