根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》精神和省市卫计委工作部署，我院结合实际制定了《“进一步改善医疗服务行动计划” 实施方案》,院医务处就落实“进一步改善医疗服务行动计划”，采取了一系列措施，持续改善医疗服务质量。半年以来，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善。

(一)进一步改善门诊服务

1、积极探索建立多学科协作诊疗模式，目前已开展高血压的预防-治疗-家庭随访一体化服务、中风病一体化的诊疗服务。通过建立多学科协作诊疗模式，以中医整体思维为指导，联合医疗、医技、管理部门开展多学科联合查房、多学科联合门诊、多部门综合管理，开展多学科交流平台活动。全程强化中医综合治疗，发挥中医优势，提高临床疗效，促进专科和医院的发展。

2、实行专家门诊“全日制”。合理安排专家门诊，自2015年1月起开始推行周日也安排专家上专家门诊，让患者得到便捷、优质的医疗服务。

3、安排好节假日服务。医院应广大患者要求，实行全年无假日门诊，365天为广大患者提供正常优质的医疗服务，全面为患者考虑，从根本上解决工作与看病的时间冲突问题。同时在节假日期间医院也安排了专家坐诊，并且严抓服务质量不松懈，争取做到节假日期间患者就诊的有序与舒适。

(二)进一步改善急诊服务

1、加强医院急诊科标准化、规范化建设，发挥中医优势为特色，走中西医并举的急诊急救方向，进行急诊流程的科学与优化，兼顾医疗质量与效率，建立高效、完善的急救绿色通道。特别强化急救绿色通道建设的不断完善与优化，进一步提高相关急危重症的分诊、快速分流能力，购置了医用吊塔、抢救转运车、转运呼吸机、中药超声雾化治疗仪等急诊急救中医药设备，目前已经与120急救中心联合将120急救城南分站设在我院城南院区,开展院前急救工作，并完善已有的急救绿色通道机制。

2、加强了对医生急诊急救技能培训工作。医务处、医教处在6月10日至8月19日、9月9日至11月4日每周三下午，面向全院医师开展了Ⅱ期急诊急救技术系列培训。培训分13个课题，内容涉及急性中毒的诊断与处理、猝死与急性心肌梗死的诊断与处理、急腹症的鉴别诊断与处理等方面。

(三)进一步规范医疗行为

1、推广临床路径管理。2015年重新梳理全院中医临床路径病种，提高执行率。2015年1-10月完成的临床路径病例数3837例，现已实施中医药管理局推荐的中医临床路径病种有58个，18个临床科室参加了安徽省重点专科协作组推广临床路径。通过利用临床路径的方法，逐步建立和完善若干重点疾病中西医结合的优化诊疗方案;对其特色及优势病种设立量化考核指标，定期对诊疗常规进行优化、分析、总结、整改，做好难点梳理与解决及方案推广工作，临床疗效得到进一步提升。

2、强化合理检查、合理使用高值医用耗材，控制医药费用不合理增长。倡导减少或取消门诊输液，减少用药不良反应，加大临床医师合理用药知识培训，优先合理应用基本药物，积极开展抗菌药物专项整治活动，强化临床合理用药监控，实行分级管理、推行抗菌药物使用情况通报公示、严格奖惩管理和诫勉谈话等制度，严格处方医嘱点评制度，每月中旬对金额前十位的药品和使用金额前五位的医生用药情况进行合理性分析评价，评价结果在院《医疗通讯》上予以公示，对于严重违规者予以严肃处理。2015年第三季度大型设备检查阳性率CT为93%、MRI为94%，彩超为78.5%，门诊输液率为6.1%。

(四)进一步创新服务模式

1、进一步加强中医药特色优势建设。我院门诊设立中医综合治疗区，60%以上的临床科室设立中医综合治疗室，根据临床需要，为患者提供针灸、推拿、按摩、火罐等中医技术服务。同时积极采用非药物中医医疗技术，建立了中医体质辨识室和健康干预门诊，提供药茶、药膳、中药香囊、中药足浴、穴位保健、膏方、中药贴敷及冬病夏治等特色服务。进一步扩大中医“治未病”养生的理念，使中医健康文化得到更加广泛应用传播。2015年5月联合财务处将“三伏贴”收费价格公示，严格按物价收费标准收费。2015年9月召集本院名老中医召开膏方工作会议，统一了治疗原则、方药、价格，实行集中管理，并在今年10月举办膏方培训会，培训考核合格后，方授予膏方处方权。

2、深化对口支援，积极向基层推广常见病多发病中医适宜技术。(1)积极开展对口支援工作，与南陵县、芜湖县、无为县中医院、无为县经开区卫生院签订协议，每年派出中医骨干，下基层进行指导，推广中医诊疗方案、中医适宜技术，并接受免费进修。目前2015年上半年支援工作已完成，共计举办讲座37次、门诊401人次、带教查房378人次、教学指导手术95台次，推广适宜技术11项。(2)在芜湖市卫生局的支持下，我院治未病中心对区域内县级中医院、社区医疗服务中心、乡镇卫生院进行技术培训、业务指导和项目督导，初步构建了区域中医药预防保健服务网络。积极开展中医适宜技术推广和基层中医骨干培训，并定期进行督导考核。与省亚健康学会、中和亚健康服务中心合作，为社会养生机构高级从业人员40余人进行技术培训。为基层统一设计，并为部分社区定制和安装治未病宣传栏;推动我院6个临床科室与5家社区医疗服务中心结对合作，协助基层开展中医药健康服务，共开展健康咨询和教育、义诊等活动。提高了基层医务人员的中医药诊疗水平，反映良好。(3) 为做好2015年“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动，我院制定了周密的实施方案，在活动期内组派医疗队赴镜湖新城社区卫生服务中心、二炮干休所、无为县开展义诊工作。特别是在无为县义诊活动中，全部从当地对帮扶内容和形式的需求“菜单”出发，主要义诊形式包括和受援医院(无为县中医医院)联合组织专家义诊、在受援医院开展教学查房和中医学术讲座。在此次“服务百姓健康行动”大型义诊活动中，现场发放各类宣传资料2000余份，接待义诊群众400余人次。

在今后的工作中，我处会进一步落实改善医疗服务行动计划，努力做到有创新、有特色、有提高，建立改善医疗服务行动长效工作机制，使这项行动深入、持久地开展下去，圆满完成改善医疗服务各项任务目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。