近年来，芜湖市中医医院坚持进行进一步改善医疗服务行动活动。出入院管理处积极响应医院号召，把患者满意当作一切工作的金标准，通过创建优美环境、优良秩序、优质服务，不断提升服务品质，向病人提供全程优质服务，为医患关系进一步和谐作出自己的一份努力。
        医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。为深入开展进一步改善医疗服务行动，优化服务措施，方便广大患者就医，结合我院开展的大型中医医院巡查、等级医院复评等活动取得的实际成果，制定了实施细则如下：
        1、不断改善科室环境，提供便民服务，优化就诊流程。科内开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，目前已开设了“孕妇、军人、军烈属优先窗口”、“离休干部、残疾人优先窗口”等文明示范窗口，现在预备开设 “共产党员示范窗口”、“共青团员示范窗口”，以创优岗位奉献先锋、群众满意窗口、创优质服务品牌，提升服务能力、提升服务效率、提升服务水平。
        2、完善急诊绿色通道措施。加强与临床各科室之间的衔接，对急、危、重患者采取使用急诊优先，实行“绿色通道”管理，先救治，后缴费。检查、治疗、住院、手术一路畅通，合理利用绿色通道措施，保障绿色通道的畅通性。
        3、展现良好精神风貌，提高服务意识。门诊工作人员尤其是窗口服务部门从细节做起，手续简化，服务于患者。贯彻落实“首问负责制”，让群众问询有人答，困难有人帮，做到有问必答，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。严格执行首问责任制，坚守服务承诺，严守工作纪律，明确岗位职责，规范管理高效服务。
        4、窗口工作人员持证、挂牌上岗，着装统一，微笑服务，语言规范，强化服务意识、改善服务态度，做到使用文明用语，热情、耐心帮助患者解决实际问题。鼓励和支持科内人员积极参加院内志愿服务者、无偿献血活动、文明引导员、交通引导员等活动，努力加强个人道德理念和提升个人道德素养。
        5、携手各大银行合作开展“银医通”项目，实现银行与医院系统对接，充分发挥银行网点和银行卡结算的优势，极大地缩短了医院的就医流程，提高医疗服务质量与效率。届时凡持银行并开通银医卡功能，在本院就诊时可通过自助设备挂号、就诊、缴费、取药等，一卡解决无需排队，同时可以实现患者在银行网点、自助渠道、医院或社区中心的预约挂号。
        6、芜湖市中医医院充分考虑到患者的实际需求，未来将与医保、新农合、市民健康档案卡等政府项目衔接，将医保卡、社会保障卡和居民健康卡与银医卡关联，实现银医卡一卡多用，持卡人凭卡挂号、就诊、支付等功能，更好的服务全市市民。
        7、预开展“掌上医疗”系统，开展后可实现挂号、检查、取药、结帐、查询、评价反馈等电子终端一站式办理的方便快捷服务。患者以前到医院看病，每做一项检查都得跑到缴费窗口缴费，反复地排队缴费令患者很不方便。启用“掌上医疗”系统后，凡持有手机的病人，可以在检查、化验、治疗和取药等处直接用微信、支付宝、银联等方式支付，减少反复排队等侯的时间。系统内还含有患者的健康档案，接诊医生可以很方便地调阅病人的既往病史，掌握患者历次就诊信息，更好地辅助本次诊疗。此外病人还可以随时在医院安装的自助查询机上查询本次或以往就诊的费用明细，在自助取单机上刷卡收取检验结果单。
        8、为充分体现方便、快捷、舒适、温馨的人性化管理服务，实行分楼层挂号、分诊和收费，开展自助挂号、电子叫号、医疗信息快速查询、专家实名自助挂号，省去病人排队的烦恼。
        9、坚持医务公开，医疗价格公开，阳光清单，提供门诊费用查询并免费打印各种费用清单。
        10、建立长效机制，在制度、监督、检查、奖惩上，实行组织领导层次化、监督机制系统化、测评制度规范化、投诉查处制度化，确保文明优质服务持续改进。
        出入院管理处是服务患者的前沿，也是展现医院文明风貌的窗口。全处人员将统一思想、更统一行动，把窗口工作人员培养成一支支训练有素、整齐划一的队伍，为患者提供更加高效、便捷、安全的服务。

 
一、实行24小时服务。
二、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解释。
三、医药收费价格公开。
四、挂号、收费要唱收唱付，挂号、收费、结帐等窗口要努力缩短排队时间，等候时间不超过10分钟。
五、认真履行收费程序，严格执行各项收费制度，确保收费准确率达100%。
六、遵守劳动纪律，不擅自离岗。
七、不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受病人吃请。