近年来，芜湖作为安徽省重要的经济中心和长三角城市群成员之一，来芜入职交流的外籍人员也呈现出增长趋势，健康管理中心也因此面临着新的服务挑战和发展机遇。

3月20日，芜湖市中医医院健康管理中心迎来了一位特殊的体检客户——一名即将入职于安徽师范大学历史系教师行业的巴基斯坦人员。在语言不通、文化差异的双重挑战下，我中心通过精准的人文关怀与优质护理服务，不仅顺利完成这位外籍友人的入职体检，更让他深切感受到我院护理服务的温度。这既是健康管理中心践行“健康满意无国界”理念的生动实践，也是深化优质护理服务的又一成功案例。

破冰：从“热情耐心接待外籍客户”开启的信任桥梁

这名巴基斯坦人员来到导诊台前，褐色的眼眸里浮动着不安，左顾右盼。走廊里此起彼伏的方言，诊室门牌上的中文，让这个异乡人愈发迷茫。

护士长王贤梅敏锐捕捉到这位特殊体检客户，当即快步上前，尝试用英语询问他有什么需求，他递上了自己一张“外国人入境体检表”，并打开翻译软件，上面写着“我想做一个全身体检。”

面对客户困惑的神情，健康管理中心的前台护士并没有因为语言障碍而拒绝他的体检需求，反而迎难而上，同护士长一同对照着他提供的“外国人员入境体检表”，仔细核对体检项目并热情接待。随后，护士长王贤梅将其引导至沙发座椅处，同他耐心沟通，并用英语告知他，在这里我们可以帮助完成他完成入职体检。这份肯定答复，让这名原本焦虑不安的巴基斯坦体检客户展露笑容，让他感到安心。

突围：护士长“客串翻译”彰显专业素养

当这名巴基斯坦人员试图用翻译软件沟通却频频卡顿时，“语言不通这可怎么办？”正当大家都在犯难时，王贤梅主动上前，客串成他的翻译人员，用英语开启“一对一专属服务”。从告知拍摄DR胸片需去除金属物品等检查注意事项，到根据其体检需要调整体检流程，王贤梅为其既提供翻译又为期提供导检服务，使这名外籍人员在语言不通的环境下依然能够顺利完成内外科检查、心电图、B超、抽血检验等项目。

破界：优质护理服务打造“无国界”体验

做完体检后，这名来自巴基斯坦的历史老师竖起大拇指！这跨越八千公里而来的赞誉，正在见证我院优质护理服务与世界对话的新可能。

此次服务获得外籍客户的高度认可，其背后是芜湖市中医医院健康管理中心每位护理人员共同努力并持续深耕优质护理的成果之一，努力让不同肤色、不同语言的人都能平等享受高品质的健康服务。

在未来的日子里，健康管理中心也将继续努力，为每一位体检客户提供更贴心、更专业的健康保障，让健康满意“无国界”的优质护理理念传递更远。（文/罗愿 图/滕莎莎、罗愿 审/梅莉）